[기자수첩] 스타벅스가 드러낸 조직 감수성의 민낯

“과거를 기억하지 못하는 자는 그것을 반복할 수밖에 없다.” 스페인 출신 철학자 조지 산타야나가 한 말이다. 개인이든 사회든 과거의 실패와 오류를 제대로 성찰하지 않으면 같은 실수를 되풀이하게 된다는 의미다. 이는 기업도 예외가 아니다. 기업 역시 사회가 공유하는 기억 위에서 브랜드를 운영하기 때문이다. 조직 감수성도 하루아침에 만들어지지 않는다. 브랜드가